← Назад на главную

Помощь и FAQ

Оплата на сайте и активация кода

1. Как оплатить подписку?

  1. Выберите тариф на сайте.
  2. Придумайте alias (6+ символов) и PIN (4–6 цифр).
  3. Нажмите «Оплатить» и выберите удобный способ (QR/СБП, карта, SberPay, Tinkoff Pay, ручной перевод).
  4. После успешного платежа код появится на экране. Скопируйте его или сохраните QR/скрин.

2. Как активировать код в приложении?

  1. Откройте приложение Aladdin → «Ввести код активации».
  2. Введите код и подтвердите.
  3. Подписка активируется, и тариф появится в разделе «Моя подписка».

3. Не получил код — что делать?

  • Перейдите на сайт → «Восстановить код» → введите alias+PIN.
  • Если код не отображается, напишите в поддержку (чат-бот или форма), указав alias, PIN и номер платежа (если есть).

4. Оплата зависла / отображается "обрабатывается"

  • Обычно банк возвращает средства автоматически в течение нескольких минут (максимум 3 банковских дня).
  • Проверяйте историю операции в банке. Если статус не меняется — свяжитесь с банком или сообщите нам alias+PIN и номер операции.

5. Можно ли вернуть деньги?

  • Возврат средств не предусмотрен.
  • Если платёж отклонён или отменён, деньги возвращаются банком автоматически.
  • Если вы оплатили, но не активировали код, сохраните его и активируйте позже (до истечения срока действия).

6. Потерял alias/PIN

  • Alias и PIN нужны для восстановления кода. Сохраните их в надёжном месте.
  • Если alias/PIN утрачены, мы не сможем подтвердить владение подпиской.

6.1. В чём разница между alias/PIN и кодом восстановления семьи?

В системе ALADDIN используются два разных типа кодов для разных целей:

Alias + PIN

  • Для чего: Восстановление кода активации подписки (ALDN-XXXX-XXXX-XXXX)
  • Когда нужны: Если вы потеряли код активации после оплаты подписки
  • Где указываются: При оплате подписки на сайте
  • Формат: Alias — ваш псевдоним (6+ символов), PIN — код из 4-6 цифр

Код восстановления семьи (FAM-XXXX-XXXX-XXXX)

  • Для чего: Восстановление доступа к семье в приложении
  • Когда нужен: Если вы потеряли устройство или переустановили приложение
  • Где выдаётся: При создании семьи в приложении ALADDIN AI
  • Формат: FAM-XXXX-XXXX-XXXX (например: FAM-A1B2-C3D4-E5F6)

💡 Важно: Это два разных кода для разных целей. Alias и PIN нужны только для восстановления кода активации подписки, а код восстановления семьи — для восстановления доступа к вашей семье в приложении.

7. Поддержка

  • Нажмите «Помощь» на сайте или в приложении, чтобы открыть чат-бот Telegram / форму.
  • Укажите alias+PIN и опишите проблему. Мы ответим в течение X часов (укажите SLA после согласования).

Контакты поддержки:

📱 Telegram: @aladdin_support

📧 Email: sergey21-02-84@list.ru

📞 Телефон: +7 (927) 005-15-77

8. Прочее

  • Вопросы безопасности, приватности и оферта доступны по соответствующим ссылкам.
  • Следите за обновлениями сервиса в разделе «Новости» на сайте.